Domani interverrò al seminario a porte chiuse dal titolo “Verso il futuro, la nostra visione dell’Agenda Digitale” che avrà il seguente programma:
ore 10,30 – Apertura
Mario Massone, fondatore CMMC
Migliorare i servizi e raccogliere le opportunità nell’era digitale Creare distretti dedicati ai servizi, con riferimento ai processi della relazione con clienti e cittadini e ai contact center, nuovi incubatori di start-up.
Proposta di legge “Disposizioni per lo sviluppo dei servizi elettronici e digitali”.
IX COMMISSIONE Trasporti, Poste e Telecomunicazioni
On. Antonio Palmieri (sono stati invitati On. Paolo Gentiloni, On. Roberto Rao)
L’Agenda Digitale e il Progetto Startup
– Roberto Sambuco (è stato invitato) – Ministero Sviluppo Economico
– Mattia Corbetta, Responsabile progetto Startup – Ministro Sviluppo Economico
L’Agenda Digitale per il settore bancario.
– Romano Stasi, ABI Lab
L’Agenda Digitale per lo sviluppo del Paese. Il ruolo dei contact center
– Umberto Costamagna, Call&Call
– Andrea Tonoli, Comdata
L’agenda digitale: come cambia il contatto con il cliente
– Michele Abbate, Enel
Il digital care, il customer care diventa smart.,
– Leonardo Mangiavacchi Telecom Italia Tim
– Fabio Marra, H3G
Smart communities
– Andrea Moauro, Renault Italia
Impatto homeshoring, abbattimento digital device, telelavoro e lavoro collaborativo
– Fabrizio Grattarola, Telecom Italia
Servizi multimediali per la persona in mobilità
– Paolo Turriziani, Interactive Media
La gestione del cliente in mobilità
– Andrej Carli, Bizmatica
La localizzazione dei servizi
– Andrea Antonelli, AlmavivA Contact
– Roberto Boggio, Transcom
Multicanalità, per sviluppare le relazioni azienda/cliente e la pinta dalla digitalizzazione.
– Maria Clara Burgio, Visiant Contact
Ousourcing strategy, offshoring e partners consolidation: cambiamenti e trend
– Roberto Funari, Wind
Commissione Premi “Miglior partner outsourcing”
Gabriele Borro, Vodafone, Paolo Menghini, Telecom Italia, Giuseppe Hirsch, Tim
Fabio Ferri, Banca popolare dell’Emilia Romagna, Fabio Manocchi, Enel Energia
